سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال – Valya

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Valya نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة لعملائنا. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، بما يتوافق مع القواعد والحقوق المقررة للمستهلك في مصر.

أولًا: الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للقواعد والاستثناءات المقررة قانونًا.

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو إتلافه، مع الحفاظ على التاجات والملصقات والتغليف الأصلي للمنتج، متى كانت موجودة.

وتطبق الاستثناءات القانونية على بعض المنتجات التي لا يجوز إرجاعها أو استبدالها وفقًا لطبيعتها أو طريقة تغليفها أو حالتها. وتشمل، على سبيل المثال، الملابس الداخلية في حالة إزالة أغلفتها.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع Valya وإبلاغنا بالمشكلة.

وفي حالة ثبوت وجود عيب بالمنتج، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته وفقًا للقواعد المنظمة لذلك، دون تحميل العميل تكلفة إضافية بسبب العيب.

وفي حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالمنتج، يتم التعامل مع الأمر وفقًا للإجراءات المقررة قانونًا.

ثالثًا: فحص الطلب عند الاستلام

نوصي عملاء Valya بفحص ومراجعة الطلب جيدًا عند الاستلام وفي وجود مندوب الشحن، والتأكد من المنتج والمقاس واللون والكمية قبل إتمام عملية الدفع.

يساعد ذلك على اكتشاف أي مشكلة في الطلب في وقت الاستلام وتجنب إجراءات وتكاليف الشحن المرتبطة بعمليات الإرجاع.

ولا يؤثر هذا التنبيه على الحقوق القانونية المقررة للعميل في حالات الإرجاع أو الاستبدال التي ينطبق عليها القانون.

رابعًا: تكاليف الشحن في حالة الإرجاع

في حالة طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل في الإرجاع أو تغيير الرأي أو لأي سبب يرجع إلى العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع.

ويشمل ذلك:

• تكلفة الشحن الأولى الخاصة بتوصيل الطلب إلى العميل.
• تكلفة إرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج المرتجع من العميل.

ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المستحق للعميل عند استرداد قيمة المنتج، متى كان ذلك منطبقًا على الحالة ووفقًا للقواعد القانونية.

لا يتم تحميل العميل تكاليف الشحن المذكورة أعلاه في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب من جانب Valya.

خامسًا: شروط قبول المنتج المرتجع

عند طلب إرجاع أو استبدال منتج، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• غير مغسول.
• غير متضرر أو متغير عن حالته الأصلية بسبب العميل.
• محتفظًا بالتاجات والملصقات والتغليف الأصلي، متى كانت موجودة.
• بحالته التي تم استلامه عليها.

وتطبق الاستثناءات المقررة قانونًا على المنتجات التي لا يجوز إرجاعها أو استبدالها لطبيعتها أو حالتها أو طريقة تغليفها.

سادسًا: استرداد الأموال

بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع والقواعد المطبقة على عملية الشراء.

وفي حالات المنتجات المعيبة التي ينطبق عليها حق الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج دون تكلفة إضافية على العميل وبذات طريقة الشراء، وفقًا لما يقرره جهاز حماية المستهلك.

سابعًا: كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Valya وتقديم:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
• سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• أي تفاصيل أو صور مطلوبة للمساعدة في مراجعة الطلب.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

• تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للقواعد والشروط الموضحة في هذه السياسة والقواعد القانونية المطبقة.
• لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك المصري.
• في حالة وجود عيب في المنتج، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للحقوق والإجراءات المقررة قانونًا.
• تحتفظ Valya بحقها في فحص المنتجات المرتجعة قبل إتمام عملية الاستبدال أو استرداد الأموال، متى كان الفحص لازمًا للتحقق من حالة المنتج وسبب الإرجاع.

Valya — Designed for Your Everyday.